REKLAMACIJA
Ulažemo veliku pažnju u izradu svakog proizvoda, no ako zbog nenamjerne pogreške naših ruku proizvod nije u potpunosti ispravan ili ste zaprimili pogrešan artikl, molimo da nam se javite na e-mail info@rosea.hr . U tom slučaju osigurat ćemo besplatnu zamjenu proizvoda. Nakon što zaprimimo vraćeni proizvod i utvrdimo osnovanost reklamacije, obavijestit ćemo Vas.
Ako je Kupcu greškom isporučen pogrešan proizvod, ali umjesto zamjene za ispravan proizvod, želi ostvariti povrat sredstava, takav zahtjev smatra se standardnim povratom proizvoda te se na njega primjenjuju svi uvjeti povrata navedeni u odjeljku „Povrat proizvoda”.
Ako postoji materijalni nedostatak ili pogrešno isporučen proizvod/veličina, zajednički obrt Rosea će, prema odredbama Zakona o obveznim odnosima, ovisno o željama Kupca:
• ukloniti nedostatak o svom trošku
• zamijeniti Proizvod za novi bez nedostatka
ZAMJENA
Ukoliko ste naručili pogrešnu veličinu, pogrešan proizvod, ili zbog drugog razloga želite zamijeniti proizvod za drugi, potrebna je najava na info@rosea.hr te ćemo Vam ponuditi opcije zamjene. Samostalno slanje proizvoda, bez prethodne najave, ne prihvaćamo.
POVRAT
Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora sukladno čl. 72 Zakona o zaštiti potrošača bez navođenja razloga. Da bi kupac mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, mora nas obavijestiti o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom poslanom elektroničkom poštom ili poštom na adresu sjedišta obrta, u kojoj će navesti broj narudžbe.
Rok za jednostrani raskid Ugovora iznosi 14 (četrnaest) dana od dana kada je korisniku ili trećoj osobi koju je korisnik odredio, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed. Ako kupac jednostrano raskine ugovor, izvršiti ćemo povrat novca, koji smo od kupca primili, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od zaprimljenog povrata proizvoda.
Izravne troškove povrata robe Kupac u ovom slučaju snosi sam, a povrat plaćene poštarine ne podliježe povratu (povrat novaca vraća se samo za vraćene proizvode). Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, obilježja i funkcionalnosti robe.
Trajanje i raskid ugovora (Jednostrani raskid ugovora od strane kupca)
Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na Rosea.hr možete preuzeti ovdje.
PRIMJERAK OBRASCA O JEDNOSTRANOM RASKIDU
Vraćeni proizvod obavezno mora sadržavati: račun, originalne etikete, a proizvod ne smije biti korišten, nošen, zamazan, opran. Ako prodavatelj utvrdi da proizvod kojeg vraćate/mijenjate nije u stanju kao prilikom isporuke, povrat/zamjena neće biti izvršena!
U slučaju povrata, kontaktirajte nas na info@rosea.hr kako Vam bismo ponudili opcije povrata proizvoda.
U slučaju jednostranog raskida ugovora postupat ćemo prema Zakonu o zaštiti potrošača odnosno Zakonu o obveznim odnosima. Povrat plaćenog izvršit ćemo nakon što proizvod bude vraćen. Povrat proizvoda nam morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora. Kupac je prema Zakonu o zaštiti potrošača dužan snositi izravne troškove povrata robe ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora.
Ukoliko je narudžba prelazila prag besplatne dostave, a uz povrat proizvoda više ne prelazi prag besplatne dostave, naplatit ćemo poštarinu koja je plaćena prilikom dostave te narudžbe. Isto tako, ako se vraćaju svi proizvodi iz te pošiljke, umanjit će se iznos povrata novca za plaćenu poštarinu.
Sukladno čl. 86. Zakona o zaštiti potrošača za izradu proizvoda po specifikaciji kupca nije moguć povrat i zamjena za proizvode izrađene po narudžbi! Ovo se odnosi na personalizirane proizvode i proizvode izrađene po mjeri, želji kupca, sa preinakama, te na proizvode koji u trenutku kupnje nisu bili na zalihi, te su izrađeni po narudžbi kupca.
Za svečani asortiman ne vršimo povrat novca, nego isključivo zamjenu za drugu veličinu istog proizvoda.
Kupac je sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog Proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim Proizvodom što je utvrđeno kao obveza potrošača u slučaju jednostranog raskida ugovora u zakonskom roku od 14 dana.
U slučaju da kupac naruči robu i odbije ju primiti bez razloga (ambalaža nije oštećena), zajednički obrt Rosea ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova povrata Proizvoda. Zajednički obrt Rosea odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske.
U slučaju da Kupac izvrši narudžbu putem webshopa Rosea.hr s odabranim načinom plaćanja pouzećem ili uplatom, te naknadno, prije otpreme pošiljke, zatraži otkazivanje narudžbe koja je već započeta u procesu izrade, otkazivanje narudžbe i povrat neće biti mogući. Budući da se proizvodi izrađuju prema zaprimljenoj narudžbi, početkom proizvodnje smatra se da je izvršenje narudžbe započelo te se ista više ne može jednostrano otkazati.
Napomena: zamjene i povrate proizvoda kupljenih online ne vršimo u trgovini!