OPĆE ODREDBE
Prodavatelj je zajednički obrt za proizvodnju i trgovinu Rosea , Andrije Kačića Miošića 15C, 10410 Velika Gorica. OIB:83383675940.
Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja naruči proizvod na web shopu Rosea.hr ili se registrira na stranici. Kupci mogu biti punoljetne osobe koje prihvaćaju ove Uvjete poslovanja, što potvrđuju narudžbom Proizvoda na Rosea.hr. Ukoliko maloljetna osoba, potpuno ili djelomično poslovno nesposobna osoba, naruči Proizvod, smatra se da je to učinila uz suglasnost svog zakonskog zastupnika.
Zadržavamo pravo izmjene sadržaja ove internetske stranice bez ikakvih prethodnih najava, pojašnjenja i bez navođenja razloga.
Proizvod je bilo koji artikl koji se nalazi na rosea.hr, a označen je cijenom. Slike Proizvoda ne moraju uvijek, i u svim detaljima, odgovarati Proizvodima koji su stvarno dobavljivi. S obzirom na mogućnost individualnog podešavanja monitora na računalu, razlike u percepciji boja Proizvoda od strane ljudskog oka i slično, Prodavatelj ne jamči potpunu sukladnost boja Proizvoda s bojama kako ih Kupac vidi na zaslonu svog monitora.
Potvrda narudžbe
Obavijest o potvrdi narudžbe Kupac će primiti e-poštom odmah nakon obavljene narudžbe. Ukoliko Kupac ne kontaktira Prodavatelja da potvrdu nije zaprimio, smatra se da je istu primio i da je suglasan s cijenom i uvjetima isporuke Proizvoda.
Potvrda narudžbe poslana e-poštom ne znači da su svi proizvodi dostupni, moguće je da dođe do nedostatka materijala, o čemu ćete naknadno biti obaviješteni. U slučaju da Vam zamjenski proizvod ili materijal ne odgovara, izvršit ćemo povrat novaca u zakonskom roku.
Za narudžbe koje nisu zaključene sa svim potrebnim podacima, ili su djelomično napisane, ili se kupac prestao javljati usred dogovora, smatramo da kupac od iste odustaje.
Rok izrade
- Proizvodi označeni NA ZALIHI-rok isporuke takvih je do 7 radnih dana
- Proizvodi označeni PO NARUDŽBI-izrađuju se po narudžbi kupca, te je izrada do 15 radnih dana od kojih se pod radni računaju dani od ponedjeljka do petka (ne računajući blagdane, praznike i godišnji odmor)
U slučaju gužve, rok isporuke i izrade se mogu produžiti, o čemu ćemo Vas obavijestiti. Ukoliko smo na godišnjem odmoru za vrijeme narudžbe, ti dani se ne računaju pod izradu ili isporuku.
Sve cijene izražene su u eurima, s PDV-om.
Način plaćanja
Plaćanje se vrši
- Pouzećem prilikom dostave-dostupno samo uz izbor GLS dostavne službe
- Virmanom/općom uplatnicom/mobilnim bankarstvom-nakon završetka kupovine, u potvrdi narudžbe na e-mail, stići će vam potrebni podaci za uplatu na račun zajedničkog obrta Rosea. Dostupno uz izbor GLS dostavne službe ili Boxnow dostavne službe.
- Kartično plaćanje-putem CorvusPay sustava jednostavno odmah platite narudžbu
- Apple pay/ Google pay
Dostava
Unutar Hrvatske:
- BOX NOW-dostava na paketomat
- GLS služba-dostava na adresu primatelja
- TRGOVINA-preuzimanje u našoj trgovini na adresi Zagrebačka ulica 4, 10410 Velika Gorica
Cijena poštarine putem Box Now paketomata iznosi 2€, a besplatna je za narudžbe iznad 100€.
Cijena poštarine putem GLS službe na adresu iznosi 7€, a besplatna je za narudžbe iznad 100€.
Za ostale države Europske unije u koje šaljemo cijena poštarine iznosi 13€, vrši se putem GLS dostavne službe na adresu primatelja.
Pakete izvan otoka koji su na popisu niže GLS isporučuje putem Hrvatske Pošte, čime se automatski produžuje rok dostave. Otoci na koje GLS Croatia šalje sa danima dostave možete vidjeti i na službenoj stranici GLS Croatia, kao i popis posebnih zona. Ako je proizvod naručen za dostavu u posebnu zonu, naknadno ćemo vas kontaktirati za cijenu poštarine.
U slučaju uplate na račun obrta obavezno je prilikom transakcije odabrati da troškove transakcije plaća kupac, u protivnom će Vam biti naplaćena. Molimo Vas da nam prvo napomenete da želite uplatiti sa računa države koja nije u EU.
Sve dodatne troškove nastale uslijed promjene podataka za dostavu ili termina isporuke na zahtjev Kupca, kao i troškove nastale zbog odbijanja preuzimanja pošiljke, njezina povrata te ponovnog slanja, u cijelosti snosi Kupac.
IZJAVA O PRIVATNOSTI
Osobnim podacima (ime i prezime, adresa, kontakt telefon, e-mail Kupca te podaci o plaćanju) raspolaže Prodavatelj te se Prodavatelj obvezuje da će osobne podatke pažljivo čuvati, sukladno važećem Zakonu o zaštiti osobnih podataka i drugim odgovarajućim propisima.
Osobni podaci poznati su isključivo nadležnim osobama koje izvršavaju potrebne postupke kako bi se kupnja i prodaja Proizvoda provodila uspješno i pravilno. Ukoliko se podaci navedeni u ovim Uvjetima prodaje ne unesu, neće biti moguće izvršiti kupnju Proizvoda putem Rosea.hr.
REKLAMACIJA
Ulažemo veliku pažnju u izradu svakog proizvoda, no ako zbog nenamjerne pogreške naših ruku proizvod nije u potpunosti ispravan ili ste zaprimili pogrešan artikl, molimo da nam se javite na e-mail info@rosea.hr . U tom slučaju osigurat ćemo besplatnu zamjenu proizvoda. Nakon što zaprimimo vraćeni proizvod i utvrdimo osnovanost reklamacije, obavijestit ćemo Vas.
Ako je Kupcu greškom isporučen pogrešan proizvod, ali umjesto zamjene za ispravan proizvod, želi ostvariti povrat sredstava, takav zahtjev smatra se standardnim povratom proizvoda te se na njega primjenjuju svi uvjeti povrata navedeni u odjeljku „Povrat proizvoda”.
Ako postoji materijalni nedostatak ili pogrešno isporučen proizvod/veličina, zajednički obrt Rosea će, prema odredbama Zakona o obveznim odnosima, ovisno o željama Kupca:
• ukloniti nedostatak o svom trošku
• zamijeniti Proizvod za novi bez nedostatka
ZAMJENA
Ukoliko ste naručili pogrešnu veličinu, pogrešan proizvod, ili zbog drugog razloga želite zamijeniti proizvod za drugi, potrebna je najava na info@rosea.hr te ćemo Vam ponuditi opcije zamjene. Samostalno slanje proizvoda, bez prethodne najave, ne prihvaćamo.
POVRAT
Kupac ima pravo na jednostrani raskid ugovora sukladno čl. 72 Zakona o zaštiti potrošača bez navođenja razloga. Da bi kupac mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, mora nas obavijestiti o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom poslanom elektroničkom poštom ili poštom na adresu sjedišta obrta, u kojoj će navesti broj narudžbe.
Rok za jednostrani raskid Ugovora iznosi 14 (četrnaest) dana od dana kada je korisniku ili trećoj osobi koju je korisnik odredio, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed. Ako kupac jednostrano raskine ugovor, izvršiti ćemo povrat novca, koji smo od kupca primili, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od zaprimljenog povrata proizvoda.
Izravne troškove povrata robe Kupac u ovom slučaju snosi sam, a povrat plaćene poštarine ne podliježe povratu (povrat novaca vraća se samo za vraćene proizvode). Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, obilježja i funkcionalnosti robe.
Trajanje i raskid ugovora (Jednostrani raskid ugovora od strane kupca)
Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na Rosea.hr možete preuzeti ovdje.
PRIMJERAK OBRASCA O JEDNOSTRANOM RASKIDU
Vraćeni proizvod obavezno mora sadržavati: račun, originalne etikete, a proizvod ne smije biti korišten, nošen, zamazan, opran. Ako prodavatelj utvrdi da proizvod kojeg vraćate/mijenjate nije u stanju kao prilikom isporuke, povrat/zamjena neće biti izvršena!
U slučaju povrata, kontaktirajte nas na info@rosea.hr kako Vam bismo ponudili opcije povrata proizvoda.
U slučaju jednostranog raskida ugovora postupat ćemo prema Zakonu o zaštiti potrošača odnosno Zakonu o obveznim odnosima. Povrat plaćenog izvršit ćemo nakon što proizvod bude vraćen. Povrat proizvoda nam morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora. Kupac je prema Zakonu o zaštiti potrošača dužan snositi izravne troškove povrata robe ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora.
Ukoliko je narudžba prelazila prag besplatne dostave, a uz povrat proizvoda više ne prelazi prag besplatne dostave, naplatit ćemo poštarinu koja je plaćena prilikom dostave te narudžbe. Isto tako, ako se vraćaju svi proizvodi iz te pošiljke, umanjit će se iznos povrata novca za plaćenu poštarinu.
Sukladno čl. 86. Zakona o zaštiti potrošača za izradu proizvoda po specifikaciji kupca nije moguć povrat i zamjena za proizvode izrađene po narudžbi! Ovo se odnosi na personalizirane proizvode i proizvode izrađene po mjeri, želji kupca, sa preinakama, te na proizvode koji u trenutku kupnje nisu bili na zalihi, te su izrađeni po narudžbi kupca.
Za svečani asortiman ne vršimo povrat novca, nego isključivo zamjenu za drugu veličinu istog proizvoda.
Kupac je sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog Proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim Proizvodom što je utvrđeno kao obveza potrošača u slučaju jednostranog raskida ugovora u zakonskom roku od 14 dana.
U slučaju da kupac naruči robu i odbije ju primiti bez razloga (ambalaža nije oštećena), zajednički obrt Rosea ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova povrata Proizvoda. Zajednički obrt Rosea odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske.
U slučaju da Kupac izvrši narudžbu putem webshopa Rosea.hr s odabranim načinom plaćanja pouzećem ili uplatom, te naknadno, prije otpreme pošiljke, zatraži otkazivanje narudžbe koja je već započeta u procesu izrade, otkazivanje narudžbe i povrat neće biti mogući. Budući da se proizvodi izrađuju prema zaprimljenoj narudžbi, početkom proizvodnje smatra se da je izvršenje narudžbe započelo te se ista više ne može jednostrano otkazati.
Napomena: zamjene i povrate proizvoda kupljenih online ne vršimo u trgovini!
Prigovori
Svoj pisani prigovor u smislu članka 10. važećeg Zakona o zaštiti potrošača
Kupac može podnijeti na adresu:
zajednički obrt Rosea
Andrije Kačića Miošića 15c
10410 Velika Gorica
ili putem elektroničke pošte: info@rosea.hr
Isključenje odgovornosti
Prodavatelj ima pravo izmjene Uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku kao i pravo ukidanja pristupa stranici Rosea.hr bez prethodne obavijesti. Da bi Kupac bio upoznat s mogućim izmjenama Uvjeta poslovanja, Kupac je obvezan povremeno pročitati Uvjete poslovanja. Samim korištenjem stranice Rosea.hr od strane Kupca podrazumijeva se da je Kupac upoznat sa svim izmjenama te da ih Kupac razumije i prihvaća. Ukoliko se Kupac ne slaže s Uvjetima poslovanja ili je maloljetan i bez suglasnosti zakonskog zastupnika, isti će se suzdržati od uporabe stranica Rosea.hr. Prodavatelj isključuje odgovornost za bilo kakvu štetu prouzročenu Kupcima ili trećim osobama uslijed takvih izmjena.
Izjava o sigurnosti online plaćanja
Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta.
CorvusPay osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.
Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.
Corvus Info sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.
Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.
